Devoluciones y cambios
¿Puedo cambiar un producto Before Time?
No ofrecemos cambios en los productos Before Time.
¿Cuál es la política de devoluciones de Before Time?
Lamentamos que Before Time no haya cumplido con sus expectativas. Queremos que disfrute de toda la experiencia de la familia Before Time, incluidas las devoluciones. Por lo tanto, intentaremos que esto sea lo más sencillo e indoloro posible aceptando devoluciones de productos Before Time dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para que podamos aprobar las devoluciones, tenga en cuenta que:
1) No podemos aceptar productos vacíos o casi vacíos.
2) Solo aceptaremos productos probados o productos que aún estén sellados.
3) No somos responsables de ningún daño que se produzca en un artículo después de que se le haya entregado. Si el artículo se ha caído, ha sido robado, etc., no podemos aprobar la devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíenos un correo electrónico a info@beforetimeroutine.com con el nombre, el número de pedido y el motivo de la devolución, con la palabra “Cancelación” en el asunto. Le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud.
Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación, coloque los productos en su embalaje original y en la caja de envío. Si ya no tiene la caja de envío original, utilice una que garantice que no se producirán daños durante el transporte. Imprima la etiqueta de devolución prepagada que hemos incluido en el correo electrónico que le hemos enviado.
Una vez que recibamos el paquete, procesaremos la devolución lo antes posible.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que recibamos el paquete, procesaremos la devolución en un plazo de 15 días. Tenga en cuenta que puede tardar un poco más en aparecer la transacción en su cuenta, dependiendo de su banco.
¡Mis productos Before Time se dañaron durante el transporte!
¡¡¡OMG!!! ¡Lamentamos mucho oír eso! Envíenos un correo electrónico a info@beforetimeroutine.com con su nombre completo, número de pedido y una imagen de los productos dañados.
Una vez que hayamos recibido toda la información que hemos solicitado, le enviaremos el mismo producto lo antes posible.
Nota: Las reclamaciones de este tipo solo se aceptarán hasta 3 días después de recibir el paquete.